הסיבה הראשונה היא שהלקוחות שלך מתחברים עם מייל שגוי. עליהם להתנתק ולהתחבר מחדש, עם המייל שהוספת אותם באמצעותו למערכת הניהול שלך. הסיבה השניה היא שהם הורידו את האפליקציה הלא נכונה. במידה ויש לך אפליקציה ממותגת, עליך לשים לב שהם הורידו אותה ולא את האפליקציה הכללית של Arbox (האפליקציה הירוקה).