המדריך המלא לשימוש באפליקציית הלקוחות של Arbox

ברוכים הבאים למדריך המקיף שלכם! מדריך זה מסביר בפירוט את כל האפשרויות, הכלים והעיצובים שממתינים לכם באפליקציית הלקוחות. בין אם אתם מלווים את המערכת כבר תקופה ארוכה ובין אם נכנסתם לאפליקציה בפעם הראשונה, כאן תגלו כיצד תוכלו לשפר את סביבת העבודה, לנהל את לוח הזמנים בדיוק מרבי, לצמצם שגיאות אנוש למינימום וליהנות ממערכת נגישה ונוחה לכל קהלי היעד ובכל גיל. האפליקציה בנויה כדי לספק לכם פתרונות מהירים, לשדרג את חוויית המשתמש היומיומית וליצור דרכים חכמות ויעילות לניהול לקוחות, קורסים ומפגשים. בואו נצא לדרך!

התחברות קלה ובטוחה

האפליקציה מציעה אפשרויות התחברות גמישות המעניקות הגנה מקסימלית על המידע לצד נוחות תפעולית, ומאפשרת לבחור את שיטת הזיהוי המתאימה לכם ביותר:

• התחברות באמצעות דואר אלקטרוני וקוד אימות: בשיטה זו מזינים את כתובת המייל, והמערכת שולחת באופן מיידי קוד אבטחה חד-פעמי. הקוד נשלח לתיבת המייל ומופיע גם מעל המקלדת של הטלפון הנייד כהשלמה אוטומטית חכמה. לחיצה קלה אחת על הקוד תכניס אתכם ישירות אל תוך האפליקציה, ללא צורך לזכור סיסמאות מורכבות.
• התחברות באמצעות סיסמה קבועה: למי שמעדיף את שיטת העבודה המסורתית, המערכת שומרת על האפשרות המלאה להזין את שם המשתמש והסיסמה הקבועה שנקבעה בעבר.

אבטחת מידע: שכבת האבטחה באפליקציה מתוכננת להגן באופן אקטיבי על הפרטיות שלכם ושל הלקוחות, ומצמצמת לחלוטין ניסיונות גישה לא מורשים.

מבנה דף הבית

דף הבית מציב במרכז הבמה את הנתונים והפעולות החשובים ביותר לעסק. הממשק מבוסס על קרוסלות (פסי גלילה רוחביים) המאפשרות לבצע פעולות קריטיות ישירות ממסך המבוא:

• קרוסלת התראות: מערכת התראות חכמה שבה מאחורי כל אייקון עיגול מסתתרת פעולה ייעודית. לחיצה על ההתראה מובילה אוטומטית ומדויקת אל המקום הרלוונטי במערכת (למשל: ישירות לטופס עדכון הפרופיל או למסך הרישום של המפגש).
• קרוסלת הרשמות עתידיות: מציגה ללקוח את כל המפגשים והאימונים שאליהם הוא רשום בימים הקרובים. במרחק מבט אחד ניתן לצפות בפרטי השיעור המלאים או לבצע ביטול מהיר.
• קרוסלת אימון יומי: כלי להגברת המעורבות של הלקוחות. באמצעות לחיצה על אייקון מטוס הנייר בפינת המסך, הלקוח יכול לשתף את פרטי האימון שלו, להזמין בן משפחה או חבר להצטרף אליו, ולהפיץ את הפעילות של העסק.
• מועדפים והרשמות: כאן מופיעים המפגשים והשיעורים שהלקוח סימן כעדכניים ומעניינים ביותר עבורו, המאפשרים לבצע אליהם רישום מחודש בעתיד בהרף עין.
• תיאום פגישות אישיות: רכיב המאפשר ללקוחות להזמין תורים או ייעוצים פרטניים. המערכת מציגה בזמן אמת את הזמינות המדויקת של אנשי הצוות ואת החדרים הפנויים שהוגדרו מראש.
• פעילות חודשית: אזור המרכז את הנתונים הסטטיסטיים של הלקוח. הוא מציג את היסטוריית ההרשמות העדכנית שלו, מנתח את הפעילות ומספק חיזוי חכם להרשמות עתידיות.
• קרוסלת חברויות: מסך הניהול של המוצרים שנרכשו. בלחיצה על קרוסלה זו, הלקוח מקבל פירוט מלא של החבילה הפעילה שלו (יתרת כניסות, תוקף וסטטוס התחדשות), לצד היסטוריית ההרשמות והביטולים שלו.

שימוש בצבעים: האפליקציה משתמשת בצבעים שונים ומובחנים בקרוסלת החברויות כדי להפריד בין הרשמות מאושרות לבין ביטולים, מה שמאפשר הבנה אינטואיטיבית במבט חטוף.

חנות וקורסים

חנות המערכת מציגה בצורה נקייה ומקצועית את כל המוצרים, השירותים, האירועים והקורסים שהגדרתם במערכת הניהול, ומאפשרת ללקוח לבצע רכישה עצמאית לחלוטין.

כל סוגי הפעילויות בעסק שלכם (חוגי ילדים, קורסים למבוגרים, סדנאות ועוד) מסודרים בקטגוריות ברורות. מאחורי כל מוצר תמצאו תצוגת פירוט נוחה הכוללת:

• מידע מורחב על מהות הפעילות.
• ימים ושעות מדויקים של המפגשים.
• עלות כספית ברורה ותנאי ביטול מוגדרים.
• אפשרויות תשלום מגוונות ומאובטחות.

יומן משודרג וחכם

תצוגת היומן באפליקציה משתנה ומותאמת באופן אוטומטי לאופי הפעילות הייחודי של בית העסק שלכם:

• עסקים העובדים עם פגישות קבוצתיות (סטודיו, חוגים, סדנאות): היומן מציג תצוגה מרוכזת ורחבה של כל השיעורים הקרובים, שעות הפעילות וההרשמות הפתוחות.
• עסקים המתמקדים בפגישות אישיות (טיפולים, אימונים אישיים): היומן פועל במנגנון סינון חכם שבו הלקוח בוחר תחילה את החדר הפנוי, לאחר מכן את איש הצוות המבוקש, ורק בסוף את סוג השירות והשעה הנוחה לו.

באפליקציה משולבים שני כלים מתקדמים לניהול הרישום:

• ניהול רשימות המתנה אוטומטי: אם התפנה מקום בשיעור מלא, האפליקציה מזהה זאת מיד ושולחת התראה אוטומטית ללקוחות הבאים בתור ברשימת ההמתנה, והם יכולים לאשר השתתפות באופן עצמאי לחלוטין מהטלפון.
• מנגנון החלפת שיעורים מהירה: במידה והגדרתם אפשרות לרישום מחדש באותו היום, לקוח שביטל שיעור יוכל לעבור ישירות לתצוגת כל המפגשים הפתוחים שנותרו באותו יום ולהירשם לשיעור חלופי בקלות.

הרשמה קבוצתית

עבור עסקים המציעים פעילויות למשפחות, קבוצות חברים או חוגי ילדים, האפליקציה מאפשרת ניהול תחת ישות מרכזית אחת – "ראש הקבוצה" (לרוב ההורה או מארגן הפעילות).

ראש הקבוצה יכול לבצע את הפעולות הבאות ישירות מהפרופיל שלו:

• להוסיף או להסיר משתתפים מהקבוצה בכל עת.
• לבצע רישום קבוצתי מרוכז של כמה משתתפים ביחד לאותו מפגש בלחיצה אחת.
• לבצע ביטול הרשמה ממוקד עבור משתתף ספציפי, מבלי לפגוע ברישום של שאר החברים.

ניהול פרופיל וארכיון

כדי לשמור על סדר וניקיון במסכים מבלי לאבד מידע היסטורי יקר ערך, האפליקציה מאפשרת להעביר עסקים או פרופילים מהיסטוריית הפרופיל הפעילה ישירות אל הארכיון.

הכלי מועיל כאשר מסתיים הקשר העסקי השוטף עם גורם מסוים אך יש צורך לשמור את התיעוד והיסטוריית הרישומים שלו. המידע אינו נמחק, והחזרת הפרופיל למצב אקטיבי מתבצעת בלחיצת כפתור אחת שתשלוף מחדש את כל הסטטיסטיקות והפרטים.

התאמת שפה וגודל פונט

כדי להבטיח נגישות מלאה לכל הלקוחות, האפליקציה מאפשרת שליטה מלאה בשפת הממשק ובגודל הגופן:

1. שינוי שפת הממשק

1. נכנסים אל התפריט הראשי של האפליקציה ולוחצים על הגדרות.
2. בוחרים בסעיף שפת האפליקציה.
3. בוחרים את השפה הרצוי מתוך חמש שפות זמינות (כאשר השפה המובילה היא עברית).

2. התאמת גודל הפונט (הגופן)

1. נכנסים אל התפריט הראשי ולוחצים על הגדרות.
2. בוחרים באפשרות התאמת הגופן.
3. מסמנים את גודל האותיות הנוח ביותר מתוך ארבע אפשרויות: קטן, רגיל, גדול, או מקסימלי.

סיכום

אפליקציית הלקוחות מעניקה לכם וללקוחות שלכם שליטה מלאה, חיסכון בזמן יקר וניהול חכם של הלו"ז והרכישות. המשיכו להיעזר במדריך זה בכל עת כדי להכיר את הפונקציות השונות תוך כדי עבודה שוטפת, ולייצר חוויית שירות איכותית ומתקדמת ללקוחות שלכם. שיהיה המון בהצלחה!