הגדרות בית העסק

‍

פרטי בית העסק

במסך זה מוצגים כל הפרטים המזהים של הארגון שלכם. תוכלו לעדכן ולשדרג כל רכיב ורכיב לפי הצורך, על מנת להותיר רושם ראשוני מקצועי, רציני ומעודכן על לקוחותיכם בכל נקודת מפגש דיגיטלית.

שם העסק ופרטי הסניפים

בשדה זה עליכם לעדכן את השם הרשמי של בית העסק. שם זה הוא קריטי, מכיוון שהוא ילווה אתכם באופן אוטומטי בכל ערוצי הפצה והתקשורת: במיילים היוצאים, באתר האינטרנט, באפליקציית הלקוחות ובכל ממשקי ההתראות.

במידה והעסק שלכם מחזיק במספר סניפים פיזיים, המערכת תציג בפניכם רשימת סניפים נפרדת ומאורגנת. לצד כל סניף ברשימה, תופיע אפשרות ייעודית לעריכת השם הספציפי והכתובת המדויקת שלו. בצורה זו, כל אחד מהלקוחות שלכם יוכל ליצור קשר בקלות, לבחור את המיקום הנוח לו ולנווט ישירות אל הסניף המתאים ללא בלבול.

שימו לב (למנהלי מערכות): לצד השם של כל סניף בטבלה, מופיע קוד מזהה API ייחודי וקבוע. קוד זה נחוץ והכרחי בכל פעם שתרצו לבצע אינטגרציות ואוטומציות מתקדמות. שמרו עליו בקפידה ואל תשתפו אותו באופן לא מבוקר.

תיאור העסק

קחו רגע קטן לחשוב מה באמת מייחד את העסק שלכם ומהו הערך המרכזי שאתם מעניקים. כתבו כאן בשדה בין שורה אחת לשתיים ברורות, מזמינות ואמיתיות המשקפות את האופי שלכם.

• דוגמה שימושית: "סטודיו בוטיק מודרני עם מפגשים קבוצתיים לגברים ולנשים בכל הגילאים והרמות״.

טקסט קצר זה יופיע באפליקציה ובאתר. הוא משמש ככרטיס הביקור הרשמי שלכם ומסייע ללקוחות להרגיש בכל כניסה מחדש שהם הגיעו למקום הנכון.

כתובת אתר עסקי

אם אתם מפעילים אתר אינטרנט רשמי, בלוג או דף נחיתה שיווקי, זהו המקום המדויק להזין את הקישור המלא (URL) שלו. הזנת הכתובת מאפשרת למערכת לקשר בקלות בין האפליקציה לאתר שלכם, למשוך גולשים חדשים, לחזק את האמינות של המותג ולחשוף את הלקוחות למבצעים, הטבות או שירותים נוספים שאתם מציעים באתר הרשמי.

אמצעי שירות לקוחות

ערוצי תקשורת ברורים הם הבסיס לשירות לקוחות מעולה. בשדות אלו עליכם לעדכן את כתובת המייל הייעודית לשירות לקוחות ואת מספר הטלפון העסקי של המשרד או הדלפק. מילוי מדויק של שדות אלו יעניק ללקוחותיכם ביטחון שיש מאחוריהם תמיכה אנושית זמינה.

• טיפ: מומלץ לבחור בכתובת מייל ארגונית המיועדת אך ורק לטיפול בפניות שירות (לדוגמה: support@yourbusiness.com) ולהזין מספר טלפון קווי או נייד הפועל אך ורק בשעות הפעילות של העסק. הימנעו מהצגת מספרים פרטיים שלכם או של המדריכים, על מנת ליצור הפרדה בריאה ומקצועית בין תקשורת עסקית לתקשורת אישית.

מזהה שולח SMS

כאן תוכלו לבחור ולקבוע את השם הטקסטואלי שיופיע בכותרת ההודעה כמזהה השולח (Sender\ ID) בכל פעם שהמערכת משגרת הודעת SMS אוטומטית ללקוחות. מומלץ מאוד שהשם יהיה באנגלית, קצר ומזוהה לחלוטין עם המותג שלכם ("STUDIONAME"). הגדרה נכונה וברורה תבטיח שהלקוחות שלכם יזהו מיד שההודעה החשובה מגיעה מכם, והם לא יתעלמו ממנה או יבלבלו אותה עם הודעות פרסומיות ודואר זבל.

העלאת לוגו העסק

תהליך המיתוג הויזואלי הוא פשוט ומהיר. כדי להוסיף את הלוגו שלכם למערכת, פעלו לפי השלבים הבאים:

1. לחצו על כפתור העלאת לוגו (מופיע בחלקו הימני עליון של המערכת).
2. בחרו את קובץ התמונה המתאים מתוך המחשב שלכם. ודאו שהקובץ נשמר בפורמט תמונה סטנדרטי (כמו JPG או PNG).
3. מיד לאחר הבחירה, המערכת תציג בפניכם תצוגה מוקדמת של הלוגו. במידת הצורך, תוכלו לבצע חיתוך (Crop) או התאמה קלה של גבולות התמונה.
4. לחצו על אישור.

הלוגו שהעליתם הוא אלמנט המיתוג החשוב ביותר בארגון - הוא יופיע באופן אחיד בכל כלי הניהול, עמודי הרישום, הקבלות, המיילים והאתר שלכם, וישדר ללקוחות עקביות, אחידות וסטנדרט מקצועי בלתי מתפשר.

הגדרות תצוגה והעדפות

הישארו במסך זה ותיגללו מטה עד שתגיעו לאזור ה-״העדפות״. באזור זה תוכלו להפעיל או לכבות מגוון רחב של מתגים (טאגלים) שיקבעו את חוויית המשתמש האופטימלית עבור הקהל שלכם.

הגדרות אפליקציה ואתר

בסעיף זה אתם קובעים אילו נתונים פנימיים של המערכת יהיו גלויים וחשופים ללקוחות שלכם בעת הגלישה:

• הצגת רשימת המאמנים: הפעלת אפשרות זו תציג ללקוחות באפליקציה את פרופיל המאמנים או אנשי הצוות שמעבירים את השיעורים. דבר זה מייצר שקיפות מלאה, מחזק את הקשר האישי ומאפשר ללקוחות פעילים להירשם לשיעורים על פי המדריך המועדף עליהם.
• הצגת מספר הנרשמים לכל שיעור: מתג זה מאפשר ללקוחות לראות כמה אנשים כבר נרשמו למפגש בזמן אמת (למשל: "רשומים 8 מתוך 10"). הגדרה זו מצוינת כדי שהלקוחות ידעו באופן עצמאי האם נותרו מקומות פנויים והאם כדאי להם למהר ולהירשם.
• הצגת מיקום ברשימת המתנה: במידה ואימון מלא והלקוח נרשם להמתנה, הפעלת פיצ'ר זה תאפשר לו לראות בדיוק מהו המיקום הריאלי שלו בתור (למשל: "אתה במקום ה-2 ברשימת ההמתנה").

איך לבחור נכון? הפעלה או כיבוי של כל אחת מהאפשרויות הללו מתבצעת בשנייה על ידי סימון או הסרת סימון (V) בתיבת הבחירה במערכת. אנו ממליצים לכם לבצע את הבחירה בהתאם לאופי קהל היעד שלכם: לקוחות בעסקים קבוצתיים וקהילתיים (כמו סטודיו לכושר) ישמחו לראות מידע שיתופי רב, בעוד שבעסקים המעניקים שירותים פרטיים או רגישים (כמו קליניקות טיפוליות), הלקוחות והמנהלים יעדיפו לכבות את המתגים על מנת לשמור על צנעת מידע ופרטיות מלאה.

הרשמה מהירה לעסק באתר

כאן תוכלו לקבוע את רמת הנגישות של האפליקציה שלכם עבור משתמשים חדשים שעדין לא רכשו דבר. המערכת מאפשרת לכם להגדיר האם משתמשים יוכלו לבצע הרשמה מהירה ופתיחת משתמש, ללא חובה של רכישת מנוי או כרטיסייה במעמד הרישום.

בקרת כניסה ורישום לשיעורים

• דרישה לאישור תקנון והצהרת בריאות: סימון מתג זה יחייב כל לקוח חדש או קיים לקרוא ולאשר את תקנון העסק ולחתום דיגיטלית על הצהרת בריאות עדכנית כחלק בלתי נפרד מתהליך הרישום לשיעורים. המערכת תחסום באופן אוטומטי רישום של לקוח שלא השלים חובות אלו.
• ניהול חובות: בחרו כיצד המערכת תתנהג ללקוחות שמחזיקים בחוב כספי. האם תרצו שהיא תאפשר להם להמשיך להירשם (על אף החוב שהם מחזיקים בו), או לחסום את אפשרות ההרשמה שלהם לחלוטין באפליקציה עד אשר יסדירו את התשלום במלואו. הגדרה זו מהווה כלי מפתח לשמירה על הנהלת חשבונות מסודרת, מניעת בעיות גבייה וחיסכון במרדפים מתישים אחר כספים.

ממשק סימון הנוכחות (צ׳ק-אין)

באזור ייעודי זה בתוך מסך ההעדפות תמצאו קישורים ישירים לממשק סימון הנוכחות. כאן אתם יכולים לקבוע הגדרות אבטחת מידע ופרטיות רגישות במיוחד: אילו פרטים אישיים של הלקוחות שלכם ייחשפו לעיני המאמנים והמדריכים שלכם בשטח מתוך אפליקציית הצוות שלהם.

תוכלו לבחור באופן מודולרי האם לחשוף למאמן את מספר הטלפון של הלקוח, כתובת המייל, או המידע הרפואי וההערות הפרטיות שלו. המערכת מעניקה לכם את האפשרות להגדיר שכל מאמן או איש צוות יראה אך ורק את נתוני הליבה הרלוונטיים לביצוע העבודה והאימון שלו, בעוד ששאר המידע האישי והרגיש יישאר חסוי ומוגן במערכת הניהול המרכזית.

הגדרת התראות על רכישות במייל

כמנהלים, אתם רוצים להיות תמיד עם האצבע על הדופק ולדעת על כל תנועה כספית או הצטרפות של לקוח חדש לעסק. המערכת מאפשרת לכם להפעיל מנגנון התראות חכם למייל, שמעדכן אתכם ואת הצוות שלכם בזמן אמת על כל רכישה שמבוצעת באופן עצמאי על ידי הלקוחות באתר או באפליקציה (רכישת כרטיסיות, חבילות, שירותים, קורסים ומנויים).

כדי להגדיר את מנגנון ההתראות בצורה יעילה, בצעו את השלבים הבאים במערכת:

1. הפעילו את מתג התראות הרכישה הכללי במייל.
2. הגדירו במדויק אילו אנשי צוות או מנהלים מתוך רשימת העובדים שלכם יקבלו את הודעות המייל הללו (תוכלו לבחור מספר כתובות מייל שונות).
3. בצעו סינון חכם בין סוגי הרכישות השונים: המערכת מאפשרת לכם לקבוע, למשל, שעל רכישת מנוי שנתי רגיל לא יישלח מייל כדי לא להעמיס על תיבת הדואר שלכם, אך על רכישת קורס יוקרתי או חבילת פרימיום יישלח מייל מיידי.

טיפים מתקדמים ושאלות נפוצות

כדי שפרופיל העסק שלכם תמיד יעבוד עבורכם בצורה הטובה ביותר, ריכזנו עבורכם מספר טיפים מקצועיים של מומחים:

• הקפידו על רענון תקופתי: בצעו עדכון ובדיקה של כל נתוני בית העסק שלכם לפחות פעם בחצי שנה. ודאו ששעות הפעילות, הכתובות והטלפונים נכונים ומדויקים.
• שמרו על אחידות מותג ויזואלית: לאחר שהעליתם את הלוגו הרשמי למערכת הניהול, אל תשכחו להשתמש באותו קובץ בדיוק גם בעמוד הפייסבוק שלכם, בחשבון האינסטגרם, בחתימות המייל של העובדים ובכל מסמך רשמי שיוצא מהעסק, על מנת ליצור זהות תאגידית חזקה ומזוהה.
• נתבו את ההתראות בחוכמה: מומלץ מאוד להפעיל את התראות הרכישה במייל לפחות עבור מנהל העסק הראשי ועבור מוביל שירות הלקוחות או איש המכירות, כדי להבטיח ששום ליד או רכישה חדשה לא יתפספסו.